返品・交換について

Shokz公式サイトでご購入いただいた製品は、未開封または初期不良の場合、商品到着後30日以内であれば返品・返金が可能です。お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

Return Process

• 1.
  返品リクエストの送信

  ご注文番号と返品理由を明記の上、カスタマーサポートチームまでメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 2.
  返品承認と返送指示

  サポート担当者が内容を確認し、返品受付番号（RMA）と返送先の住所の詳細をメールにてご案内いたします。

• 3.
  製品の梱包と発送

  製品本体、付属品、保証書、外箱をすべて同梱し、輸送中に破損しないよう適切に梱包して指定の住所へ返送してください。

• 4.
  検品および返金処理

  返送品が倉庫に到着後、検品を行い問題がなければ、通常5〜7営業日以内にご購入時の決済方法を通じて返金処理を行います。